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1 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 구입후 10일 내 제품 교환 또는 구입가환급
구입후 1개월 내 제품 교환 또는 무상 수리
2 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능 상의 하자로 인한 피해
· 하자 발생시
· 수리 불가능시
· 교환 불가능시
· 동일하자에 대하여 3회까지 수리 하였으나 고장이 재발(4회째)
· 동일하자에 대하여 총 4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째)
· 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생		 무상수리
제품교환 또는 구입가 환급
구입가 환급
제품교환 또는 구입가 환급
제품교환 또는 구입가 환급
구입가 환급
3 품질보증 조건에 해당되지 않은 경우
 유상수리
4 제품구입시 운송과정에서 발생된 제품 피해 제품교환 (단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대하여 구상권 행사 )
5 사업자가 제품설치중 발생된 피해 제품교환
6 구매시 제품설명과 실제 기능상의 차이로 인한 피해
실제 계약제품과 다른 제품 배달
 제품교환 또는 구입가 환급
제품교환
7 중고상품 및 진열제품 미고지 판매로 인한 피해 제품구입가 환급
8 상품 배달 지연으로 인한 피해
- 배달지연으로 인한 소비자 피해 접수시		 소비자 보상센터 중재 처리 (3일 이내)
제품구입가 환급 (7일 경과)
9 가격폭리로 인한 소비자 피해시
- 상품 배달 전 문제 제기		 계약 파기 및 계약금 환급
제품 구입가 환급
소비자 합의에 의한 차액 환불
10 약속 불이행으로 인한 문제제기 구입가 환급 또는 피해 금액 보상